¿Qué incluye mi pedido de slime?

Además del slime o los slimes que pediste, recibirás un mini spray con activador y en la parte de abajo de todos nuestros slimes vienen tips para el cuidado de tu slime. 

 

¿Cuánto tiempo tarda el envío? 

Para compras online, procesamos nuestros pedidos máximo en 2 días hábiles. Esto significa que una vez que realizaste tu pedido, podemos tardar hasta 2 días hábiles en enviar tu pedido. Recuerda que si es pedido nacional puede tardar entre 4-7 días en llegar. Si es CDMX tardaría 1-2 días. 

Si compras en la tienda de Toolkids o en algún punto distribuidor, la entrega será inmediata (en caso de que haya stock disponible), contáctanos vía whatsapp o en la tienda directamente para checar modelos de entrega inmediata.

 

Hice mi pedido pero nunca recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Qué sucedió?

Es posible que hayas ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Por favor contáctanos usando nuestro formulario de contacto, vía mail a hola@toolkids.com.mx o a whatsapp: +52 2217052520. No olvides incluir tu nombre y tu número de orden.

 

Mi hijo robó mi tarjeta de crédito y la usó para comprar slimes o sus kits. ¿Qué puedo hacer?

¡Por favor contáctanos inmediatamente! Si no hemos enviado el pedido, estaremos encantados de cancelarlo y emitir un reembolso. Si el paquete ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo, puedes solicitar un reembolso. Los gastos de envío corren por tu cuenta y el producto debe estar en perfectas condiciones. 

 

¿Qué puedo hacer si mi paquete se perdió o fue robado? 

Si ya pasó la fecha indicada de entrega y aún no llega tu paquete, escríbenos para que podamos trackear tu orden, juntos buscaremos una solución.

 ¿Puedo cancelar mi pedido? 

Las cancelaciones se pueden solicitar dentro de las 3 horas posteriores a la realización de su pedido. Después de eso, lo más probable es que tu pedido ya se haya procesado y, por lo tanto, ya no se pueda cancelar. 

¿Puedo devolver un producto y/o obtener un reembolso? 

En caso de que la devolución sea por algún desperfecto en nuestros kits o slime comunícate vía mail: hola@toolkids.com.mx o al whatsapp: +52 221 705 2520 con nosotros para darle seguimiento a tu petición. Es importante que nos escribas en cuanto detectes la falla de tu producto, ya que solo podremos hacer devoluciones o reembolsos en productos sin uso previo.

Mi kit o slime llegó dañado, ¿qué puedo hacer?

En caso de que recibas un producto dañado, comunícate con nosotros a través de nuestro mail o whatsapp y le daremos seguimiento a tu problema y atenderemos el problema lo más pronto posible qué podemos hacer por ti. Hint: Para una solución más rápida a tu petición por favor adjunta fotos del problema.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web? 

¡Absolutamente! Nuestro sitio es operado a través de Shopify,  todos los pagos se procesan a través de la plataforma que es segura y confiable, acepta las principales tarjetas de crédito y también puedes hacer tus pagos a través de paypal y acepta todas las principales tarjetas de crédito. 

¿Cómo puedo contactarte?

Si tienes preguntas sobre tu compra y preguntas generales sobre nuestro slime, envíanos un correo electrónico a: hola@toolkids.com.mx .

Mi correo electrónico aún no ha sido respondido. ¿Alguna vez recibiré una respuesta?

Claro, hacemos todo lo posible para responder a todos los correos electrónicos que recibimos de nuestros clientes. Debido a la gran cantidad de mensajes que recibimos cada día, es posible que pase algún tiempo hasta que nos comuniquemos contigo. Prometemos responderte siempre, aunque tarde un poco más.Recuerda que también puedes contactarnos vía whatsapp al +52 221 705 2520