¿Qué incluye mi pedido de slime?

 Además del slime o los slimes que pediste, recibirás una hoja adicional con instrucciones importantes para el cuidado de tus slimes y un mini spray con activador. ¡También agregamos una sorpresa!

¿Cuánto tiempo tarda el envío? 

Para compras online, procesamos nuestros pedidos dentro de 2-4 días hábiles (no cuentan sábados y domingos). Esto significa que una vez que realizaste tu pedido, empacamos los artículos que ordenaste y los preparamos para el envío dentro de 2 a 4 días. Ten en cuenta que el tiempo de entrega que elijas determinará en cuánto tiempo más llegará tu orden.

 Ejemplo: si eliges envío dentro de la CDMX  tu pedido llegará de 2 a 3 días, envíos nacionales tardará de 4-9 días. 

Si compras en la tienda de Toolkids o en algún punto distribuidor, la entrega será inmediata (en caso de que haya stock disponible), contáctanos vía whatsapp o en la tienda directamente para checar modelos de entrega inmediata.

Hice mi pedido pero nunca recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Qué sucedió?

Es posible que hayas ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Por favor contáctanos usando nuestro formulario de contacto, vía mail a hola@toolkids.com.mx o a whatsapp: +52 2217052520. No olvides incluir tu nombre y los artículos que ordenaste.

Mi hijo robó mi tarjeta de crédito y la usó para comprar slimes o sus kits. ¿Qué puedo hacer?

¡Por favor contáctanos inmediatamente! Si no hemos enviado el pedido, estaremos encantados de cancelarlo y emitir un reembolso. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no hay nada que podamos hacer. No somos responsables de compras hechas por terceros y, por lo tanto, no podemos emitir un reembolso una vez que se haya enviado el pedido. 

¿Qué puedo hacer si mi paquete se perdió o fue robado? 

Si ya pasó la fecha indicada de entrega y aún no llega tu paquete, escríbenos para que podamos trackear tu orden, juntos buscaremos una solución.

 ¿Puedo cancelar mi pedido? 

Las cancelaciones se pueden solicitar dentro de las 3 horas posteriores a la realización de su pedido. Después de eso, lo más probable es que tu pedido ya se haya procesado y, por lo tanto, ya no se pueda cancelar. 

¿Puedo devolver un producto y/o obtener un reembolso? 

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones debido a la naturaleza artesanal de nuestros kits y slimes. ¡Todas las ventas son finales! En caso de que la devolución sea por algún desperfecto en nuestros kits o slime comunícate vía mail: hola@toolkids.com.mx o al whatsapp: +52 221 705 2520 con nosotros para darle seguimiento a tu petición. Es importante que nos escribas en cuanto detectes la falla de tu producto, ya que solo podremos hacer devoluciones o reembolsos en productos sin uso previo.

Mi kit o slime llegó dañado, ¿qué puedo hacer?

En caso de que recibas un producto dañado, comunícate con nosotros a través de nuestro mail o whatsapp y le daremos seguimiento a tu problema y atenderemos el problema lo más pronto posible qué podemos hacer por ti. Hint: Para una solución más rápida a tu petición por favor adjunta fotos del problema.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web? 

¡Absolutamente! Nuestro sitio es operado a través de Shopify,  todos los pagos se procesan a través de la plataforma que es segura y confiable, acepta las principales tarjetas de crédito y también puedes hacer tus pagos a través de paypal y acepta todas las principales tarjetas de crédito. 

¿Cómo puedo contactarte?

Si tienes preguntas sobre tu compra y preguntas generales sobre nuestro slime, envíanos un correo electrónico a: hola@toolkids.com.mx .

Mi correo electrónico aún no ha sido respondido. ¿Alguna vez recibiré una respuesta?

Claro, hacemos todo lo posible para responder a todos los correos electrónicos que recibimos de nuestros clientes. Debido a la gran cantidad de mensajes que recibimos cada día, es posible que pase algún tiempo hasta que nos comuniquemos contigo. Prometemos responderte siempre, aunque tarde un poco más.Recuerda que también puedes contactarnos vía whatsapp al +52 221 705 2520